Hoe een zelfstandig assurantiekantoor afscheid nam van de archiefkast — en klanten zelf hun polissen, schades en verlengingen liet beheren.
Automatische signalering van aflopende polissen voorkomt dekkingsgaten voor klanten.
Telefonische vragen over lopende polissen sinds de lancering van het portaal.
Gemiddelde doorlooptijd van een schademelding tot eerste terugkoppeling.
Een onafhankelijk assurantiekantoor in Zwolle beheerde ruim 800 polisdossiers voor particuliere en zakelijke klanten. Elk dossier bestond uit een fysieke map met polisbladen, correspondentie en schadehistorie. Verlengdata werden bijgehouden in een Excel-lijst die één van de vier adviseurs handmatig actueel hield.
Wanneer een klant belde met een vraag over zijn dekking, moest eerst de juiste map worden opgezocht. Bij schademeldingen ontbrak een vast proces: sommige klanten mailden, anderen belden, en de status van een melding was nergens centraal te volgen. Bij twee gemiste verlengingen in één kwartaal besloot het kantoor dat het anders moest.
Wij bouwden een maatwerk polisportaal waarin klanten na inloggen al hun verzekeringen, polisvoorwaarden en dekkingen in één overzicht zien. Schademeldingen doen ze direct online, met foto-upload en een statusbalk die precies laat zien in welke fase de melding zich bevindt.
Adviseurs werken vanuit een eigen dashboard dat polissen markeert die binnen 60 dagen aflopen, zodat verlengingen en herbeoordelingen tijdig worden opgepakt. Alle documenten en communicatie per klant staan gekoppeld aan één digitaal dossier, doorzoekbaar in seconden in plaats van minuten.
We zochten vroeger letterlijk in ordners naar een polisblad. Nu heeft een klant zijn dekking al gezien voordat wij de telefoon opnemen.
Persoonlijk overzicht van polissen, voorwaarden en dekkingen na inloggen.
Schades melden met foto-upload en een live statusbalk per dossier.
Automatische signalering van polissen die binnenkort aflopen.
Alle documenten en correspondentie centraal en veilig doorzoekbaar.
