Hoe een zelfstandige fietsenwinkel in Twente stopte met dagelijkse telefoontjes over voorraad — en met een gekoppelde webshop een nieuw verkoopkanaal naast de winkel opbouwde.
Gemiddeld verkocht via de webshop, bovenop de verkoop in de winkel.
Bespaard op telefonische vragen over voorraad en beschikbaarheid.
Van alle reparatie-afspraken wordt inmiddels vooraf online ingepland.
Een zelfstandige fietsenwinkel met twee vestigingen in Twente verkocht uitsluitend via de winkelvloer, met een verouderd kassaregister zonder koppeling naar buiten. Klanten belden dagelijks tientallen keren om te vragen of een bepaald fietsmodel of onderdeel op voorraad was — iets wat de medewerkers steeds moesten navragen in de winkel.
Online was de winkel alleen zichtbaar via een statische brochure-website zonder bestelmogelijkheid. Reparatie-afspraken werden telefonisch of aan de balie ingepland, wat op drukke dagen tot volle wachtrijen leidde. Ondertussen trokken lokale concurrenten met een eigen webshop steeds meer klanten weg.
Wij bouwden een maatwerk webshop die rechtstreeks is gekoppeld aan het kassasysteem in de winkel. Elke fiets of elk onderdeel dat over de toonbank gaat, wordt direct verwerkt in de online voorraad — en andersom. Klanten zien dus altijd de actuele beschikbaarheid, zonder dat iemand dit handmatig hoeft bij te werken.
Naast bezorging kunnen klanten kiezen voor click & collect, en reparatie-afspraken worden nu online ingepland via een eigen fietsenplanner. Die planner geeft de werkplaats overzicht over binnenkomende reparaties en stuurt de klant automatisch een melding zodra de fiets klaarstaat.
We dachten dat een webshop naast de winkel niet zou werken. Inmiddels verkopen we online net zoveel fietsen als op een gemiddelde zaterdag in de winkel.
Webshop rechtstreeks gekoppeld aan de kassa voor live voorraad.
Online bestellen en zelf ophalen op een gekozen tijdstip in de winkel.
Klanten boeken zelf een reparatie-afspraak en volgen de status live.
Elke verkoop, online of in de winkel, werkt de voorraad direct bij.
