Hoe een regionale groothandel hun klanten van bellen en appen bevrijdde — en 70% van alle bestellingen naar een zelfbedieningsportaal verplaatste.
Van alle bestellingen loopt nu via het portaal — zonder telefoon of WhatsApp.
Bespaard op het handmatig verwerken van telefonische en WhatsApp-orders.
Alles digitaal bevestigd en traceerbaar — geen miscommunicatie meer bij drukte.
Een regionale groothandel in verse producten bediende circa 30 vaste zakelijke klanten — restaurants, cateraars en bedrijfskeukens. Elke ochtend stroomden de bestellingen binnen via telefoon, WhatsApp en e-mail door elkaar. Één medewerker verwerkte dit handmatig in het ERP; bij ziekte of drukte liep alles vast.
Klantenspecifieke prijsafspraken moesten bij elke order handmatig worden opgezocht, de voorraad was niet realtime zichtbaar en klanten hadden geen overzicht van hun bestelhistorie. De groei van het klantenbestand maakte het systeem steeds kwetsbaarder.
Wij ontwikkelden een maatwerk B2B bestelportaal waarbij elke klant na inloggen zijn eigen assortiment en prijzen ziet. Live voorraadindicaties per product, een leveringskalender met besteldeadlines en een volledige bestelhistorie met herbestelknop maken bellen overbodig.
Bevestigde orders synchroniseren direct naar het ERP voor picklijsten en facturatie. De binnendienst beheert assortiment, accounts en klantenspecifieke prijzen via een eigen beheermodule — zonder hulp van een ontwikkelaar.
Vroeger stonden we tot kwart voor twaalf orders te typen voor de middagrit. Nu kijken we alleen de portaalorders even na en rijden we uit.
Gepersonaliseerd portaal per klantaccount met live voorraad en leveringskalender.
Elke klant ziet alleen zijn eigen prijsafspraken en assortiment.
Orders synchroniseren direct naar picklijsten en factuurregels in het ERP.
Binnendienst beheert klanten, prijzen en producten zelfstandig.
