Hoe een autoschadeherstelbedrijf de intake, verzekeraarsrapportage en klantcommunicatie volledig digitaliseerde — en uren per dossier terugwon.
Minder tijd kwijt aan het handmatig samenstellen van verzekeraarsrapportages.
Klanten checken zelf de status in het portaal in plaats van te bellen naar de balie.
Elke schademelding, foto en rapportage direct gekoppeld aan het juiste kenteken.
Een autoschadeherstelbedrijf met twee vestigingen en veertien schade-experts nam elke schademelding op met een papieren intakeformulier. Foto's van de schade werden gemaakt met de eigen telefoon van de expert, waarna ze via WhatsApp of e-mail naar de administratie moesten worden doorgestuurd.
Verzekeraars stelden strikte eisen aan de documentatie per dossier, wat het handmatig samenvoegen van formulieren, foto's en kostenramingen tot een tijdrovende klus maakte. Klanten die wilden weten hoe ver hun auto in het herstelproces was, konden alleen bellen — en kregen vaak geen eenduidig antwoord.
Wij bouwden een maatwerk intake-app waarmee schade-experts foto's, kenteken en schadeomschrijving direct vastleggen in het digitale dossier — geen losse telefoons of WhatsApp-berichten meer. Vanuit dezelfde intake genereert het systeem automatisch een verzekeraarsklare schaderapportage.
Klanten volgen hun auto via een statusportaal, vergelijkbaar met een pakketten-tracker: van intake tot uitlevering. De werkplaatsplanning is gekoppeld aan de intake, zodat een dossier automatisch een plek krijgt in de agenda zodra onderdelen binnen zijn.
Vroeger zochten we foto's op drie verschillende telefoons bij elkaar voor een verzekeraarsdossier. Nu staat alles al klaar zodra de expert de auto heeft opgenomen.
Foto's en schadeomschrijving direct vastgelegd per kenteken.
Verzekeraarsklare documentatie gegenereerd vanuit de intake.
Klanten volgen elke fase van het herstelproces zelf online.
Dossiers krijgen automatisch een plek in de agenda van de werkplaats.
